Klantenservice
We zijn je graag van dienst
Veelgestelde vragen beantwoord
Bestellen en Verzenden
We streven er naar om je bestelling binnen 1-2 werkdagen te versturen. Je ontvangt een Track&Trace code zodra het pakket is verzonden.
In verband met de meivakantie – 27 april t/m 5 mei 2024 – kan de levering van jouw bestelling langer duren dan gebruikelijk. We doen ons uiterste best om alle bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Hartelijk dank voor je geduld en begrip!
Tijdens het afrekenen kun je eenvoudig een account aanmaken.
De volgende keer dat je bestelt zijn de gegevens al bekend en kun je nog makkelijker je order plaatsen.
Tijdens het bestellen kun je een verzend EN eventueel afwijkend factuuradres ingeven.
Omdat orders een korte doorlooptijd kennen, versturen we alleen een orderbevestiging en als volgende stap een verzendbevestiging inclusief Track&Trace code.
NEE. Wij bewaren geen betaalkaart-informatie. Alle betalingen op onze website verlopen via onze partner Mollie.nl
Alle prijzen op onze website zijn inclusief de geldende BTW.
Online orders versturen we naar Nederland, België en Duitsland. Neem voor andere landen contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Tijdens het afrekenen kun je kiezen uit:
- Bezorgen
- Afhalen (na afspraak)
Vanaf € 50,- worden bestellingen GRATIS verzonden.
Hieronder rekenenen we:
NL: € 6,95 – BE: € 9,00 – DE: € 8,50
Neem voor verzending aan overige landen of bij het bestellen van grote aantallen TELEFONISCH contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken!
Afhankelijk van het aantal dat je bestelt, ontvang je automatisch een korting.
Deze korting berekenen we over alle items in de winkelwagen die binnen de zelfde kortingsstructuur vallen. Zo kun je dus extra korting krijgen, zelfs als je 2 verschillende producten bestelt.
De korting geldt altijd per order en kan niet met terugwerkende kracht worden toegekend.
Veelgestelde vragen beantwoord
Betalen en Retourneren
Bij Budgetline kun je je bestelling direct online afrekenen waarbij veiligheid en gebruiksgemak bij ons hoog in het vaandel staan. Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding om je persoonlijke veiligheid en privacy te waarborgen. Wij bieden je de keuze uit de meest gangbare en bewezen veilige betaalmethoden.
Een van de meest bekende en gekozen betaalmethodes. Met iDEAL kun je veilig en gemakkelijk je bestelling afrekenen, helemaal vertrouwd via een beveiligde betaalomgeving. Het is tevens een van de meest gebruikte online betaalmogelijkheden en niet meer weg te denken bij het online shoppen. Als je gekozen hebt om met iDEAL te betalen, word je doorgeleid naar de vertrouwde en veilige betaalomgeving van je eigen bank.
Bovendien is betalen via iDEAL voor jouw als klant van Budgetline helemaal gratis, deze kosten nemen wij voor onze rekening. Om een succesvolle betaling te garanderen dien je alle stappen van het betaalproces te doorlopen. Een betaling is pas succesvol afgerond als je na bevestiging terug in onze webshop bent gekomen.
Als Belgische klant kunt u bij ons kiezen om te betalen via Bancontact. Deze service is voor jou als klant van Budgetline helemaal gratis, de kosten voor het betalen via Bancontact nemen wij voor onze rekening. Deze betaalmethode is zonder account veilig te gebruiken als je beschikt over een betaalpas van een grote aangesloten Belgische bank.
Wij accepteren betalingen met de KBC/CBC-betaalknop. Deze service is voor u als klant van Budgetline helemaal gratis, de kosten voor het betalen nemen wij voor onze rekening. Je wordt doorgestuurd naar je vertrouwde online bankomgeving, waar de betaalgegevens al klaarstaan. Bevestig je betaling met een kaartlezer of neem de betaling over met de app door de QR-code te scannen. De overschrijving wordt onmiddellijk verwerkt, waardoor je bestelling direct kan worden verwerkt.
Als Duitse klant kunt u bij ons kiezen om te betalen met Klarna betaal nu. Deze service is voor jou als klant van Budgetline helemaal gratis, de kosten voor het betalen via Klarna betaal nu nemen wij voor onze rekening. Deze betaalmethode is zonder account veilig te gebruiken als je beschikt over een betaalpas van een grote aangesloten Duitse bank.
Wij accepteren betalingen met Mastercard, Maestro en Visa. Ook deze betalingen verlopen via een beveiligde verbinding. Bij een succesvolle betaling keer je terug in onze webshop Budgetline.nl, een succesvolle betaling is zo goed als direct zichtbaar in ons systeem. Voor deze betaaloptie rekenen wij geen kosten aan je door.
Wij accepteren betalingen via PayPal. Veilig, snel en simpel shoppen op Budgetline en betalen via PayPal. De kosten die PayPal hanteert voor het uitvoeren van online betalingen nemen wij voor onze rekening!
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@budgetline. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van je thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@budgetline.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Heb je verder nog vragen over ruilen en/of retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice: 040-2913222 (bereikbaar tijdens kantoortijden) of stuur een e-mail naar info@budgetline.nl
Uitzondering herroepingsrecht: gepersonaliseerde (luxe) giftboxen, tafeldisplays en per stuk verpakte vochtige doekjes die je via deze webwinkel koopt, worden op maat volgens de door jou aangeleverde specificaties gemaakt. Het herroepingsrecht is hier dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.
Per ongeluk (verkeerd) besteld? Dat kan gebeuren. Neem in dat geval zo spoedig mogelijk TELEFONISCH contact met ons op. Zodra je order is verwerkt/verzonden kunnen wij niets meer wijzigen, daarom is het belangrijk dat je direct contact opneemt met de klantenservice.
Per ongeluk (verkeerd) besteld? Dat kan gebeuren. Neem in dat geval zo spoedig mogelijk TELEFONISCH contact met ons op. Zodra jouw order is verwerkt/verzonden kunnen wij niets meer wijzigen, daarom is het belangrijk dat u direct contact opneemt met de klantenservice.